跨境交易中的许多问题，最先出现在客服会话里。顾客询问的不只是尺寸与功能，还会借助语气、称呼和表述习惯判断品牌是否尊重自己。因此，多语种客服不能只完成字面翻译，还有必要处理文化差异带来的误解。 跨文化素养通常包含行为等相互联系的部分。映